Les sept questions que l’on nous pose le plus

Comptez dix jours ouvrés entre la signature et la mise en production pour un hébergement managé standard, et trois à six semaines pour une architecture sur mesure impliquant du matériel spécifique. Nous vous remettons un calendrier daté avant de commencer, et nous nous y tenons.

Vous partez. La réversibilité figure au contrat : nous vous remettons un export complet, documenté et exploitable, sous cinq jours ouvrés à compter de votre demande. Aucun frais de sortie, aucune clause de rétention, aucune négociation. Nous considérons qu’un client retenu de force est un client perdu deux fois.

L’hébergement managé et la sauvegarde se souscrivent au mois, avec un préavis de trente jours. Les serveurs dédiés impliquent un engagement de douze mois, parce que nous achetons du matériel pour vous. L’infogérance suit la durée de la prestation qu’elle accompagne.

Un ingénieur de notre équipe, en France, habilité sur votre plateforme. L’astreinte est assurée en interne : nous ne la sous-traitons pas. Le délai médian de première réponse humaine est inférieur à trente minutes, jours fériés compris.

Dans nos salles privatives de Lyon et de Paris pour la production, et à Bordeaux pour les archives. Les trois sites sont en France. La supervision, les sauvegardes et les journaux d’administration ne quittent pas le territoire, et aucune de nos prestations n’est sous-traitée hors de l’Union européenne.

C’est le cas le plus fréquent. Votre ingénieur référent devient l’interlocuteur technique de votre agence, avec des accès nominatifs et un périmètre défini avec vous. Nous ne cherchons jamais à remplacer vos prestataires : nous tenons l’infrastructure sous eux.

Parce que vous n’achetez pas une machine, mais du temps d’ingénieur et une exigence tenue dans la durée. Si votre besoin est de faire tourner un site au coût le plus bas, une offre standard vous servira mieux, et nous vous le dirons franchement dès le premier échange.